5W1H 分析法
六個問題，問出任務的完整面貌
起源與背景
5W1H 的起源可追溯到亞里斯多德的修辭學。現代版本由新聞學的「六何法」發展而來，並被管理學者 Rudyard Kipling 在詩句中推廣：「我有六個忠實的僕人，他們教會我一切 — What, Why, When, How, Where, Who。」豐田汽車將其融入 TPS（豐田生產系統），成為問題分析的標準工具。
什麼是？
5W1H 是一種全方位掃描工具，透過回答六個基本問題來確保對任務的理解完整而無遺漏：Who（誰）、What（什麼）、When（何時）、Where（哪裡）、Why（為什麼）、How（如何）。
核心概念
「沒問過這六個問題，就不算真正理解這件事。」5W1H 的力量在於它的簡單和完整性 — 適用於任何領域、任何層級的問題分析。
最適合
- ✓新任務或新專案的初期釐清
- ✓撰寫企劃書或提案
- ✓會議討論與決策
- ✓問題根因分析 (Root Cause)
- ✓跨團隊溝通對齊
不適合
- ✗已經很清楚的重複性任務
- ✗需要深入技術細節的分析
- ✗長期專案的持續追蹤管理
操作步驟
What — 要做什麼？目標和範圍是什麼？
Why — 為什麼要做？背後的動機和期待效益？
Who — 誰來做？誰是利害關係人？
When — 什麼時候做？截止日期？里程碑？
Where — 在哪裡做？線上還是實體？哪個市場？
How — 怎麼做？用什麼方法、工具、資源？預算多少？
核心金律
先 Why 後 How — 確認「為什麼做」比「怎麼做」更重要
不要停在表面 — 每個 W 都可以追問「為什麼？」至少 3 層
具體化 — 答案要具體到可以行動，避免模糊描述
視覺化 — 用表格或心智圖呈現，方便團隊共享
迭代更新 — 隨著專案推進，答案可能會改變
實戰案例
規劃公司年度尾牙
What: 200 人年度晚宴 | Why: 犒賞員工、凝聚向心力 | Who: HR 主辦、全體員工參加 | When: 1/15 晚上 6-10 點 | Where: 台北寒舍艾美 | How: 預算 50 萬、找活動公司協辦、包含表演和抽獎。
轉職為 UX 設計師
What: 轉職 UX 設計 | Why: 興趣+薪資成長 | Who: 我自己 + 業界人脈 | When: 6 個月內 | Where: 台灣科技業 | How: 線上課程 + 3 個作品集 + LinkedIn 經營 + 投遞 50 間公司。
與其他方法的比較
5W1H 是最簡單的「全面掃描」工具，適合快速釐清；WBS 和 User Story 則更適合深入分解執行細節。